长途客运服务承诺

1、绝对保证高速、浙江快客班车不发生承包经营。准点发车，不售途中票，禁止途中上下车。
2、正班率达到99%，正点率达到98%，旅客满意率达到98%，旅客投诉处理率达到100%。
3、安全、舒适、快捷、优质。
4、依法经营，文明营运。 
5、首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底。 
6、违诺赔偿(不可抗拒因素除外)：
    (1) 发生途中上下客向旅客赔偿票价的30%。
    (2) 因机件故障而抛锚半小时以上向旅客赔偿票价的30%。
    (3) 空调失效向旅客赔偿票价30%。
    (4) 承运方调整运输工具：
          a、降低车辆档次的，向旅客退还差价。还需赔偿票价30%。
          b、提高车辆档次，不得加收票款。
    (5) 同时违诺多项，按最高项标准赔偿。
    (6) 违诺赔偿当班处理，事后投诉不赔偿。