为进一步激励职工爱岗敬业、钻研技术，提高广大职工的业务技能和操作水平，使服务质量更上一个新台阶，根据公司《关于开展职工职业技能竞赛月活动的通知》精神，客运分公司高度重视，精心筹备，决定在11月份开展职工职业技能竞赛月活动，以实现“强企高质”，推动客运事业又好又快发展。
    技能竞赛分理论竞赛和操作竞赛两部分。10月26日晚上19 时，分公司全体成员进行理论知识测试，选出各参赛岗位成绩突出人员共48名职工参加公司11月6日晚上进行的理论竞赛，售票岗位、检票岗位、驾驶岗位理论竞赛前10名，业务岗位前5名获得者，参加操作竞赛。
    在考核中，更加侧重各岗位现场实际操作和岗位应知应会、必知必会内容，突出学以致用。在本次操作比武中，何亚和吕文花用优质服务和规范操作，使评委眼前一亮，当之无愧地成为售票组和检票组冠军。热情活泼的年轻员工朱静，在售票岗位充分发挥自己“眼明手快”、“口齿伶俐”的特长，获得第三名的好成绩。
    在高手如林的驾驶员实践操作比武中，一车队的孙大勇摘得桂冠。行车前对车辆的例保检查、如何规范着装、迎接旅客上车及提醒旅客系好安全带、行车操作规范，这位有着26年驾龄的老驾驶员这些都牢牢记在心头，靠着他平静、不急躁的心态，安全行车了200万公里。孙师傅的感想中写着：自己今后更要起好带头作用，开好安全车和优质车。
    快件总站营业部的业务员在实践操作比武中，陈萍同志以熟练的服务技能，规范操作、高效的业务办理、节省顾客时间，从货物受理、安检、司磅、验收、启票收款到货物信息电脑登记等一整套流程，展示了她作为巾帼文明岗员，业务精湛，最短的时间内为顾客准确办完每一项业务。获得了职工职业竞赛活动中，业务岗位第一名。
    此次操作比武对文明用语、规范操作、服务技能、应急能力等各方面都有细致的考核，参赛人员按照规定的顺序出场，严格按照岗位操作规范进行操作，由考评小组成员对参赛过程全程跟踪评分，最后售票岗位、检票岗位、驾驶岗位分别从高分到低分取一、二、三等奖各一名，业务岗位取一等奖一名。本次比赛严格按照 “公开、公平、公正”的原则。
    通过开展技能竞赛,有力地促进了职工的服务质量和服务水平提高,增强员工爱岗敬业，优质服务的意识，为2013年春运奠定良好的基础。