各单位（部室）、下属分公司：

　　2014年的春运工作以“安全春运”为主题。按照上级交通运输部门提出的“为民务实、统筹协调、科学组织、平安顺畅”的原则，为提高春运期间文明服务、优质服务水平，确保2014年春运工作圆满顺利，公司决定广泛开展春运安全优质服务劳动竞赛活动，现将具体事项通知如下：

一、竞赛时间　

2014年1月16日至2月24日，为期40天。　　

二、竞赛对象

　　本公司所有合同制职工、就业处派谴人员、公司聘用驾驶人、责任制考核营运车辆被考核人。　　

三、竞赛目标

　　1、按照区交通运输局提出的春运总体要求和公司《2014年春运工作实施方案》文件精神要求，统一思想，强化宣传，大力营造安全、优质、文明服务的春运工作氛围。

　　2、以人为本，加强教育培训，提高员工素质。落实安全生产责任制，强化安全教育，提高员工安全生产责任意识。严格执行道路交通安全法和道路运输管理条例及公司各项规章制度，不发生各类有责事故，避免和减少其它各类事故。

　　3、树立全心全意为旅客服务的思想，以优美环境、优良秩序、优质服务和服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程秩序化的要求，以“情满旅途”活动为载体，为广大旅客提供文明、热情、温馨、周到、舒适、快捷、便利的服务环境和条件，不发生各类有责服务质量投诉事件，打造公司“安全、便捷、舒适、周到”的优质服务品牌，树立企业新形象。

　　四、竞赛内容

　　1、安全生产：自觉遵守交通法规和安全操作规程，不发生行车事故、旅客意外伤害事故和机械事故，不发生工伤、消防事故。严格按照各岗位安全及优质服务责任书做好本职工作，安全活动出席率达100%。切实做好爱车例保，保持车辆技术性能良好，车容整洁，设施齐全。

　　2、优美环境：工作人员仪容端正，站场、车辆、工作场所卫生整洁。不随地乱扔垃圾果壳，不随地吐痰，不乱倒废机油，及时清理工作场所堆积物品和废弃物，及时清扫车厢，为旅客提供舒适环境。

　　3、优良秩序：加强站场管理，维护好旅客购票和上下车秩序，减少旅客购票排队时间。车辆合理调度，停放有序，按规定班次运行。办事不拖拉，提高工作效率。

　　4、优质服务：行为举止文明端正，使用文明用语。驾驶人文明行车，不发生各类违法现象，无违法记录和有责交通事故发生。司乘人员、站务人员热情为旅客服务，主动为旅客排忧解难，为春运农民工平安返乡（岗）提供优质服务。修理人员对公司内外车辆修理的驾驶人员和顾客主动热情、维修及时、保证质量。管理人员和后勤人员关心职工生活，做好后勤保障和服务工作。

　　五、评选比例及要求

　　1、评选比例驾驶员为50%,其他人员为30%。

　　2、竞赛活动期间凡发生新闻单位批评曝光和旅客投诉情况属实、擅离职守的人员取消评选资格，并按照有关规定严肃处理。

　　3、各单位、分工会要广泛宣传发动，把本次竞赛活动作为提高公司效益、提升公司形象的一个重要载体，组织广大职工积极投入竞赛活动，提高春运服务质量，形成人人为春运做贡献的局面。

　　4、各单位要利用宣传简报、宣传窗等形式对竞赛活动中涌现的好人好事及时表扬，确保在第一时间上报公司宣传部门，以便加大宣传，提升学先进，学典型活动成果。

　　5、竞赛结束后，各单位要认真总结评比，评出的优胜个人名单请于2014年3月5日以前报公司安全保卫部，经公司审核后予以表彰奖励。

特此通知。

　　二〇一四年一月九日