5月11日下午，萧山汽车总站突然断电，整个总站售票大厅、候车大厅瞬间暗了下来，值班站长沉着应对，迅速启动停电预案、电脑售票故障预案，各作业流程有条不紊，顺利通过了此次故障考验。

　　周日下午13时30分，突然的停电使售票、检票、自助售票机、安检等设备停止了运行。售票窗旅客在排队催促，待检票旅客要上车发班，突然的停电使候车旅客有些骚动，同时候车大厅旅客也越来越多，机场、临平、义乌、濮院等发班车辆正在检票，无法正常发班，到处都是旅客不停在催促的声音，情况十分紧急。

　　此时，陈燕槐站长发现停电后，立即启动了售票系统、检票系统2台备用发电机恢复供电。“切换供电成功，售票系统启动异常。”票房电脑管理员孙娜迅速报告陈站长。马上联系公司技术部门抓紧抢修，售票员做好人工售票准备，工作简单交待完毕随后立即来到各检票处安排检票员启动人工检票，各待检班车开始逐步恢复正常发班。

　　此时值班经理、公司技术部门人员也都来到候车大厅，陈站长立即把故障和处置情况作了简单汇报，并再次联系公司电工询问供电修复情况。13时50分供电恢复，但服务器因停电损坏各系统无法恢复运行，检票系统在人工方式有序检票，售票系统无法启动，售票员和窗口排队的旅客都焦急的等待着系统恢复。13:55备用服务器启动，“网络正常、系统进行正常。”随着各窗口的报告，总站售票、检票系统很快都恢复了正常运行。

　　“停电30分钟，我的神经紧绷了30分钟。”事后陈站长如释重负的说到。此次停电件的成功处置，得力于沉着应对、处理快速，工作人员协同配合、各负其责。同时检验了公司停电预案、售票系统故障预案的合理性和实用性，进一步提高了处置突发事件的迅速响应能力和合理处置能力。