“谢谢你们，行李我已经取回了。”3月23日上午，乘客在问讯平台上留下了感谢的回复。

　　原来上周，有一乘客在问询平台上留言，说她的行李落在了车上，里面有很多重要单据，希望帮忙找回。

　　收到留言，QQ问讯员即刻与乘客取得联系，乘客乘坐3月16日上午8时从萧山发往南桥的班车，期间在嘉善下车，行李很可能就落在该班车上。

　　收集完信息后，问讯员立刻将信息反馈给了一车队。值得庆幸的是，行李早已被驾驶员送到了车队办公室。

　　但是此时乘客在嘉善出差无法回萧山取行李。问讯员随即又与车队联系，车队决定将行李随下一趟班车送到嘉善车站，方便乘客取件。

　　这是一件发生在公司问询平台上的小事。

　　公司开通微博、微信、QQ问询平台近2年来，这样的小事不少，看似很简单却一点不平凡。问询平台像一个小小的窗口，折射出萧山长运人服务至上的原则，问询平台也像一个枢纽，搜集了乘客五花八门的问题跟意见，然后一一落实到各部门。