1月21日下午5点20左右，客户向玉柴总部报修，玉柴总部联系修理分公司玉柴服务站站长吕经理说明了情况：车牌号为沪BT8386的宇通车由于发电机及发电机皮带损坏，在萧山东花木城附近抛锚，希望本站及时处理。

　　本站站长吕经理第一时间知会本站售后服务人员马上与客户联系。玉柴服务站售后服务人员联系客户询问了车辆的基本情况，通过玉柴系统查询配件型号，通知配件经理进行配件准备。由于发电机无现货，配件经理马上联系了配件经销商要求立即送货。在此过程中，站长吕经理亲自监督、实时跟进配件到货情况，在发电机到站后立刻安排施救人员前往实施道路救援，并向玉柴总部回复车辆维修进度。

　　晚上11点半，经过紧张而忙碌的抢修，维修人员终于成功修复了车辆故障，司机和车上乘客连声感谢。