各党支部、行政：
    为丰富公司文明创建载体，突出文明创建特色，巩固创建成果，促进公司品牌建设，实现市级文明单位创建目标，经公司党委、行政研究，决定开展“12345”文明创建系列活动，具体实施方案如下：
    一、指导思想
    以科学发展观为指导，全面贯彻落实十七届五中全会和区委十三届十次全会精神，以庆祝建党90周年为契机，强化“以客为主、诚信服务、安全为本、创新增效”的经营理念，实施服务品牌战略，不断提高服务质量水平，促进经济效益和社会效益上新台阶，推动企业健康和谐持续发展。
    二、活动内容
   “12345”文明创建系列活动具体内容为：
    1、创建1个满意单位（基层满意站场）
    2、建立2支志愿者队伍（党员志愿者队伍和团员志愿者队伍）
    3、树立3个文明示范岗（巾帼文明示范岗、创先争优示范岗、党建工作示范点）
    4、推进4项指标增长（旅客满意度、综合营收、净利润、员工收入）
    5、涌现5个安全行车160万公里以上驾驶员
    三、组织领导
    为进一步加强文明创建系列活动的组织领导，确保创建活动的有序推进。公司成立以党委书记韩国海为组长，总经理林雄卫为副组长，副总经理汤伟东、杨涌、来妙明、景建国为组员的“12345”文明创建系列活动领导小组，拟定活动方案和督促检查活动开展。领导小组下设办公室，杨涌兼任办公室主任，工青妇负责人和公司部室以及各分公司主要领导为成员，具体负责活动方案的组织实施、情况汇报和资料收集等工作。
    四、活动时间及步骤
    第一阶段（宣传发动阶段）：时间4月20日至4月30日
    各单位要组织召开动员会，认真组织传达学习本方案，并根据公司实施方案要求，结合本单位实际，于4月22日前制定本单位活动计划。同时，要加大活动宣传力度，通过宣传栏、黑板报、橱窗、横幅标语、广播、网站、报刊等手段，营造活动氛围，达到人人知晓，个个参与的局面。
   第二阶段（全面实施阶段）：时间5月1日至11月12日
    各单位要严格按照公司实施方案，成立本单位活动领导小组，指导实施方案的落实，领导小组将不定期对活动开展情况进行抽查，必要时将组织成员赴各单位蹲点。要做到分工明确，责任到人，齐抓共管，形成合力。通过文明创建系列活动，达到各班子建设坚强有力，职工思想道德风尚良好，生产经营业绩突出，站场环境优美、安全形势稳定，企业呈现出健康、和谐、持续发展的态势。
    第三阶段（检查验收阶段）：时间11月13日至11月23日
     公司的活动领导小组将对整个活动进行全程跟踪和监控，各单位对活动的每一个阶段要有总结，在公司组织检查验收前要进行一次自查，对查出的问题，采取措施，明确整改时限，要组织一次整改落实回头看，确保整改措施到位，顺利通过公司的检查验收。
    第四阶段（总结点评阶段）：时间11月24日至11月30日
    公司对创建活动进行全面的总结点评，并将对在活动中涌现出来的先进个人和典型事迹进行通报表彰，对于好的经验和做法要加以广泛宣传，以好经验、好做法、先进典型激励其他员工，促进活动实效。
    五、创建标准
   （一）市级文明单位创建总要求
    1、将无偿献血工作列入创建文明单位的内容，专门组织开展日常献血宣传、组织、发动工作。
    2、积极主动地参与和支持区政府开展文明创建工作，做好本单位工作，发挥自身特色和作用，为全区文明创建工作作出贡献。
    3、公司领导班子学习有计划、职责有分工、工作有目标、任务有考核。
    4、党员干部有教育，群众性文明创建有载体，民主制度有落实，工作质量有评议。
    5、认真开展爱国卫生工作，环境得到较大改善，除“四害”措施力度大，健康教育、卫生整治等活动经常开展。
   （二）12345系列创建要求：
    1个满意单位：
    1、旅客服务：旅客购票方便，站务规范，价格合理，作业准确、方式多样。
    2、行为规范：站务人员着装统一，佩带标志，坚守工作岗位，履行本岗位职责，做到礼貌待客，热情和蔼，文明服务，语言文明，灵活使用两种语言，有求必应，有问必答，遇到老、弱、病、残、孕妇等有特殊困难的旅客，给予特殊照顾，设置无障碍设施。
    3、站区秩序：站场环境优美，站区控烟得力，禁烟标识明显，设有专用吸烟室，行包安检严格。
   2支志愿者服务队伍：
    1、党员志愿服务。以迎接建党90周年和公司大力推进品牌创建年为契机，紧紧围绕“服务社会、服务群众、服务交通、服务发展”的要求，深入基层一线，参与献爱心、送温暖、老弱帮扶、禁烟劝导、乘车问询等工作。
    2、团员志愿服务。紧紧围绕公司党建带团建责任制要求，为公司提升社会形象、知名度和影响力服务，主动参与公司公益事业，具有较强的服务意识和奉献精神，在公司站场整治、环境美化、旅客服务等工作中作用明显。
    3个示范岗
    1、党建示范点。各支部班子能够认真执行党的路线方针政策，落实区委的各项决策部署，政治坚定，密切联系群众，组织机构健全，职责分工明确，团结合作，开拓创新，勤政廉洁，有较强的凝聚力、战斗力和号召力，党员教育活动开展经常化，管理工作规范有序，结构比例合理协调，党员干部能充分发挥骨干带头作用和先锋模范作用，支部能发挥政治核心作用。
    2、巾帼文明示范岗。严格按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合小件快运部门实际，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为公司生产经营和客户服务。加强职工的思想政治学习和业务技能培训，重点提高服务技能和创造能力等方面。加强宣传动员，大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。定期召开巾帼示范岗成员座谈会，认真聆听示范岗成员的声音，了解她们的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难，特别是要认真分析她们提出的意见和建议。
    3、创先争优示范岗。要突出示范岗的特色，原则上要倾向一线，可以通过一条班线、一个小组的形式来设立，党员数争取在三人以上，要把自身建设重视，政治素质高，团结协作意识强，作风形象正，有较强的创造力、凝聚力和战斗力，业务能力和工作业绩突出，能自觉围绕中心，顾大局，识大体，先锋模范作用明显，主动参与志愿者服务行动的党员，选定为示范岗对象。
    4项指标增长
    1、综合营收。2011年公司客运、修理、燃油燃气加注、快件、房屋出租等业务实现综合营收1.7亿元，比2010年增长13%。
    2、净利润。2011年公司客运、修理、燃油燃气加注、快件、房屋出租等业务实现净利润950万元，比2010年增长5%。
    3、旅客满意度。2011年公司以创基层满意站场为目标，加大站场整治力度，使站场环境更加优美，秩序更加井然，服务更加文明，管理更加规范，出行更加方便。同时，要加强对站务人员的教育培训，适时开展优质服务竞赛活动，进一步提升服务质量，确保营运班车正班率达到99%，正点率达到98%，旅客满意率达到98%，旅客投诉处理率达到100%。
    4、员工收入。2011年公司员工人均收入比去年增长5个百分点以上。
    5个安全行车160万公里以上驾驶员
    1、驾驶员自觉遵守交通法规和安全操作规程，本年度不发生有责行车事故、旅客意外伤害事故和机械事故，不发生工伤、劳动、消防事故，累计安全行驶里程在160万公里以上。
    2、严格按照岗位安全及优质服务责任书做好本职工作，安全活动出席率达100%。
    3、自觉做好爱车例保工作，时刻保持车辆技术性能良好，车容整洁。
    六、具体要求
    1、各单位、部门责任人要高度重视文明创建系列活动的重要性，明确责任人，搞好宣传发动，统一思想认识，达到人人知活动、参与活动的浓厚氛围。
    2、综合办要加大活动的对外宣传力度，在做好系统范围内宣传的基础上，还要不定期的把活动开展情况发表到各新闻媒体，进一步营造活动氛围和提升公司知名度。
    3、活动要贯穿公司全面工作，严格按照方案实施，明确分工，责任到人，活动开展有组织，活动实施有指导，活动措施有落实，活动整改有时限，活动情况有总结，活动实效有讲评。
    七、奖 励
     1、在此次活动开展过程中，提供合理化建议并采纳的同志奖励200元；
     2、在志愿者服务行动中涌现出来的先进分别奖励500元；
     3、在文明创建系列活动中，被公司评为先进示范岗的分别奖励1000元；
     4、以文明创建系列活动结束之日截止，达到安全行车160万公里以上的驾驶员分别奖励1000元；
     5、在市级文明单位创建中做出努力和突出贡献的同志奖励2000元；

中共杭州萧山长途汽车运输有限公司委员会
杭州萧山长途汽车运输有限公司
二〇一一年四月二十二日