“请问去苏州要多久”“请问网络购票具体要怎么操作”“请问去温州一天有哪几个班次，票价是多少”……十一小长假即将来临，萧山长运公司的微博问讯比平常更加忙碌。

　　“打造便民利民的服务资讯平台，把微博办成客运服务旅客的一个窗口”，是萧山长运公司开办“萧山长运”官方微博的初衷。在此基础上，“萧山长运”官方微博不断创新拓展服务功能，在微博上开展失物招领、网上售票、线路查询、道德讲堂等延伸服务，通过微博传播，两年来与乘客一起鉴证了风雪中的“爱心班车”启程，鉴证了“爱心助高考—红丝带”的飘扬，鉴证了萧山区出租车首次提供免费提供WIFI的珍贵时刻，鉴证了萧山区首辆出租车“油改气”的改装全过程……

　　萧山长运公司现有新浪官方微博、82683456客户服务热线、网站QQ问讯等服务平台，全方位立体式的搭建起了互动性强、实时传播广的沟通新平台。萧山长运公司总经理林雄卫告诉记者：“我们通过微博为人民群众服务，同时，也通过微博广泛吸纳来自社会各方面的意见建议，把微博作为促进管理工作升级、工作作风转变、工作效率提升的有效途径。”

　　“萧山长运”官方认证微博开通两年来，通过“高速路况转播”、“健康知识”、“微直播”、“微提醒”，解答网民问询、收集网民建言、掌握信息动向，对网友在微博平台上反映的问题和困难及时回复并提供帮助，对网友提出的投诉与建议，认真收集并及时调查处理反馈意见，用“微服务”有效架起了长运和旅客之间高效沟通的桥梁。

　　今年9月6日，有网友反映公司驾驶员不按照导向车道行驶，鸣喇叭的情况，经公司相关部门调查核实，确系驾驶员违规作业，对驾驶员解除劳动合同并罚款200元，该班车停车整顿3天的处罚，及时的处理结果等到当事网友的赞叹，也得到萧山区政府网络问政的肯定和其他网友的“大拇指”。

　　据不完全统计，自微博开办以来，平均每天解答旅客提问3次，两年共处理网络问政5起，收到表扬百余次，尤其是每到节假日预售票信息的不断跟进播报，得到了网民和社会广泛赞誉。有粉丝形象比喻，“长运开通微博，就如同旅客将长运‘问讯处’搬回了自己家。”

                                                                       （转载自中国交通新闻网）