为积极推动企业诚信体系建设，提升企业文明服务水平，根据《萧山区交通运输局开展道德领域突出问题专项教育和治理活动实施方案》（萧交党〔2013〕17号，萧交77号）文件要求，结合《萧山区交通运输系统2013年度精神文明建设工作要点》（萧交党〔2013〕8号，萧交33号）文件精神和公司实际，立足当前，着眼长远，突出针对性，增强实效性，现就我公司制定开展专项教育和治理活动实施方案如下。
一、指导思想和基本原则
开展专项教育和治理活动的指导思想：贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，以培育和践行社会主义核心价值体系为根本，遵循道德建设规律，坚持加强道德教育与依法解决问题相结合、群众自我教育管理与发挥职能作用相结合、阶段性教育治理与建立健全长效机制相结合，采取有效措施解决道德领域的突出问题，促进社会道德水平进一步提升，打造文明长运形象，助推文明幸福新萧山建设。
开展专项教育和治理活动的基本原则：坚持正面引导，把道德教育贯穿全过程，着力激发道德自觉；找准突出问题，坚持多措并举，集中进行整治；充分依靠群众，发挥群众主体作用，发动群众广泛参与；坚持标本兼治，践行服务承诺，完善规章制度，持之以恒抓出成效。
二、目标任务
紧紧抓住群众关心、社会关注的重点，立足解决诚信缺失和公德失范问题，深入开展道德领域专项教育和治理活动。查找和解决岗位不作为、监管不到位、以权谋私、态度冷漠、不讲诚信、冷硬拖卡等不良现象，通过此次活动开展，树立爱岗尽责、优质服务、诚信服务的风气。在公司针对乱吐痰、乱丟弃、乱涂写、乱张贴、乱插队、污言秽语、大声喧哗等各类公共场所不文明行为进行劝导，引导人们爱护公共环境，遵守公共秩序，讲求社会公德，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好社会风尚。
三、组织领导
公司成立专项教育和治理活动领导小组。领导小组组长：韩国海；副组长：杨 涌、来妙明；领导小组成员：沈国杰、胡久金、王国明、赵丹红、陈放华、许明芳、吕友根、童伟庆、周楚军。
领导小组负责推进专项教育治理活动。领导小组办公室设在综合办，杨涌兼任办公室负责人，公司各相关单位要积极参与，密切配合，确保实施方案各项工作落到实处。
四、活动内容
(一）深入开展社会主义荣辱观宣传教育
把弘扬中华民族传统美德，以德育人放在首位，通过举办“道德讲堂”、“读书修身”等活动载体加强对公司员工的道德教育，深入开展道德模范、时代楷模、最美人物、身边好人学习宣传活动，教育广大员工崇德向善、见贤思齐。广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德教育实践活动；通过开展“讲文明树新风”公益广告宣传等活动，深入开展文明礼仪教育。进一步引导干部职工明辨是非、善恶、美丑、荣辱的界限，扶正祛邪、扬善惩恶，引导干部职工增强道德判断力和道德荣誉感，自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，在公司上下形成知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚，为促进良好的社会风气形成做出积极地贡献。
（二）深化群众性精神文明创建活动。
首先，积极拓展各类道德实践活动，广泛开展学雷锋志愿服务，建立学雷锋志愿服务常态化，定期开展“学雷锋精神”大讨论，努力践行“雷锋精神”。其次，广泛开展文明交通行动计划，结合公司文明示范窗口建设，开展以“为民服务创先争优”、“礼貌待人 诚信服务”为主题的活动，加大对公司各一线服务岗位员工文明服务培训指导。另一方面，广泛开展走访帮扶送温暖活动，千方百计为公司困难职工解难事、办实事、做好事，对公司特困员工细致排查筛选，逐户核对后重点开展帮扶工作，力所能及地给予那些确实需要帮扶的特困群众以帮助，让他们渡过难关，展开笑脸，感受到公司的温暖。
（三）开展文明引导志愿服务
在公司客运总站、西站等公共场所开展公共文明引导工作，对不文明行为进行劝导。实施文明引导志愿服务活动，引导从业人员热情、周到、诚信服务，把公司客运站作为“文明交通行动”的宣传主阵地，发挥窗口工作人员、站务员的引导示范作用，并强化公益广告宣传，营造浓厚氛围。用道德实践提升文明水平，推动学雷锋活动常态化。引导广大乘客文明礼让，遵守公共秩序，讲究公共卫生。
（四）深入自查自纠
紧紧围绕诚信缺失和公德失范两个方面问题，深入开展自查自纠。通过自我查找、召开座谈会、发放征求意见表、上门走访等多种方式，多渠道、全方位深入查找本单位（部门）中群众反映强烈的突出问题。列出问题的具体表现，分析产生原因，提出治理措施，明确整改目标，落实整改责任，并切实抓好整改。
（五）开展巡查评议
组织公司行业行风监督员、志愿者代表等深入公司服务窗口和公共场所明察暗访，及时发现存在的问题，评估道德状况，督促解决突出问题。充分发挥道德评议在纠正诚信缺失、道德失范方面的作用，劝导约束失德败德行为。各单位要主动接受社会监督，并通过网络、微博等及时回应各种意见建议，形成有力的社会监督。
（六）强化监督管理
坚持社会监督和行业自律相结合，明确责任， 综合治理。对公共场所的不文明行为，进行教育规劝、警示惩戒，通过文明劝导活动引导人们遵守公共秩序、恪守公德。对一线服务人员文明行为加强管理、强化监督。
（七）加强窗口建设
全面开展星级服务窗口、星级站务员、星级驾驶员评定活动，引领推动公司员工进一步改进作风、优化服务，提升群众满意度。努力达到廉洁高效、办事规范、服务优质、环境优美、制度健全、让群众满意的建设目标。
五、实施步骤
1、动员部署阶段（2013年6月下旬至7月中旬）。成立活动领导小组，制定活动实施方案，明确目标任务，落实责任分工，迅速启动专项教育和治理活动。
2、活动开展阶段（2013年7月中旬至9月底）。根据公司实际，通过加强道德教育，深入自查自纠，开展专项治理，强化评议监督等方式，切实解决服务、道德方面存在的问题。
3、总结提高阶段（2013年10月初至12月底）。建立健全规章制度、规范服务标准，总结阶段性工作，推广先进典型，巩固活动成效，按要求部署下一步工作。
六、责任分工
公司纪委：负责公司服务窗口文明规范服务满意度调查；组织检查和暗访。
公司团委：负责开展志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化。
公司综合办：负责制定活动实施方案，传达上级对教育治理活动的部署要求，组织协调活动具体工作。
公司各单位、下属子公司：制订活动方案，负责本单位员工队伍的教育和问题治理。
七、工作要求
各单位、各部门负责人要充分认识开展教育治理活动的重要意义，把此次活动作为进一步提高企业知名度、社会认可度的契机，精心组织、认真查找问题，规范员工服务行为，做好服务细节管理，确保我公司服务水平持续提升，发挥萧山长运在萧山服务行业的引领示范作用。
|
