各党支部、行政：

　　为全面贯彻落实党的十八大精神，巩固深化学习实践科学发展观成果，深化公司产业结构调整，加快转变经济增长模式，提高运输服务水平、质量和效率，努力实现“运转高效安全、服务文明诚信、节能减排增效，安全技术装备先进、站场规范有序、客运协调发展”的目标，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为统领，以围绕“十二五”改革发展为主线，以全员素质教育为导向，以精细化管理为抓手，以构筑高效、廉洁、务实的管理团队为中心，以提高企业综合竞争力为目标，促进公司管理水平整体提升。

　　二、活动目标

　　1、工作效率提升。公司各单位（部室）、下属子公司全体管理人员工作作风明显转变，工作效率明显提升，服务态度、服务方式明显转变，工作落实能力明显加强。

　　2、考核体系完善。各项考核评价体系更加完善，标准更加科学，方式更加多元，办法更加可行。

　　3、管理机制健全。管理中发扬民主智慧，充分调动每位员工积极性，做到事事有人管，事事有人做，形成比学赶帮超的良好氛围。

　　4、经营效益有突破。公司各项业务经营思路更加明晰，日常管理更加规范有序，优化调整更趋合理，经营效益有新的突破和提升。

　　5、员工素质全面提高。继续健全完善各项管理制度规定，使管理制度规定更科学、措施更得力、方法更得当，做到依法治企，按章做事，精细管理，公司各项工作严谨有序，务实高效。

　　6、安全管理扎实有效。全面提升企业安全管理水平，使安全文化深入人心，有力推动企业的可持续发展。

　　7、群团组织作用发挥。群团组织工作机制不断完善，规范化、制度化水平明显提高，党组织在群团组织中的领导核心地位不断强化，党建带群团组织建设水平明显提升。

　　8、节支降耗稳增长。加强成本核算，做到开源与节流并重，在节支降耗上深挖潜力，降低运营成本，拓宽业务渠道，开发经营项目，全年经济效益明显提升。

　　三、活动内容

　　（一）公司部室

　　结合公司发展新形势需要，对各部室提出的新要求，着力把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高各部室服务公司发展的能力水平。

　　一是完善工作制度。结合各部室工作实际，对原有学习、会务、值班、培训、请示报告、日常管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理，及时补充修订。

　　二是优化工作流程。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，减少中间环节、提高工作效率，加强过程控制、提高工作质量。

　　三是严格工作标准。制定岗位工作标准，每个岗位在明确该干什么、怎么干的同时，对于干到什么程度也要非常清楚。各项工作高标准严要求实现“工作零失误、细节零缺陷、服务零缝隙”。

　　四是加强日常工作规划。对日常工作要多汇报多沟通协调，在每月底制定下月工作计划，报分管领导和综合办备案，以增强工作主动性，减少盲目性，使各项工作开展有条不紊，提高工作效率。

　　（二）客运分公司

　　面对当前经济形势及激烈竞争的客运市场，客运分公司要在“向管理要效益、向服务安全要效益”上有所突破，在企业内部实行精细化管理提升运作效率，减少运行支出成本，筑起效益防护堤。

　　一是健全和落实各项考核机制。

　　1、建立站、队和营业部负责人考核机制，对营收利润、成本支出、安全行车、车容车貌、优质服务、劳动纪律、旅客投诉、新闻舆论监督等内容，制定考核办法；

　　2、实施驾驶员计件工资制，将个人劳动报酬与劳动成果直接挂钩，提高工作积极性、促进服务水平提高；

　　3、完善站务员星级考核，激发员工工作积极性和爱岗敬业精神，提高业务理论水平和业务技能，形成长效的服务考评机制，把优质服务贯穿整个工作流程，促使公司客运站服务质量上一个新的台阶；

　　4、对其他有条件可实施计件工资岗位，分公司要积极制定相应考核办法。

　　二是合理调整人员岗位配置，充分发挥员工工作潜力。

　　1、合理调配各车队驾驶员人车比，优化资源配置，降低人力成本；

　　2、优化管理机构人员配置，消除个别岗位人浮于事的工作状况，进一步落实岗位职责，加强考核督导。

　　三是充分利用3G实时监控和“G—BOS智能管理系统”数据信息，提高车辆综合管控能力。

　　1、通过对车载科技设备相关数据信息分析，及时发现驾驶员不良驾驶行为，针对性加强教育培训；

　　2、利用“G—BOS”系统油耗记录数据，对高油耗车辆及时进行原因分析，制定整改措施，降低车辆百公里油耗水平；

　　3、加强实时监控管理，通过车辆故障信息报警功能及时发现故障车辆，做好维保，降低故障率，提高车辆使用效率。

　　四是梳理工作流程，细化管理制度。

　　1、对各岗位工作流程进行认真梳理，责任落实；

　　2、不断改进、完善和优化各岗位工作流程，通过流程的优化调整，充分提升工作效率和工作质量。

　　五是做好临浦、江东客运站启用前期准备工作。

　　1、拟定进驻客运线路规划；

　　2、制定运营的方式、方法，人员岗位配备设置计划；

　　3、针对两个新站的客源、客流进行摸底调查、制定相应的宣传、营销计划。

　　六是加强安全生产管理。

　　1、把好安全生产关。主要是进出站车辆门检，职责履行情况，不安全因素排查等，做到不放行一个隐患点和一辆隐患车，确保旅客的人身安全；

　　2、把好驾驶员安全教育关。严格落实驾驶员安全教育、培训制度，完善驾驶员安全考核机制；

　　3、把好“三危物品”检查关。严格控制“三危物品”上车，对行李物品做到逢包必检，不漏检、不放过任何可疑点；

　　4、加强消防、治安和保卫工作，防患于未然；

　　5、发挥科技设备的作用，促进安全生产工作。充分利用GPS、行驶记录仪、车载视频监控和G—BOS等监控设备作用，有效遏止交通违法、违规现象，减少事故的隐患。

　　（三）修理分公司

　　国内汽车保有量逐年大幅增加，汽车修理又是整个产业链中利润最大的一块蛋糕，修理分公司要抓住发展机遇以公司此次“管理提升细化年”为契机，强化内部管理，提高综合竞争力，争取更大市场份额，持续提高经营效益。

　　一是抓业务拓展，提高维修能力建设。

　　1、抓好现有维修单位开拓发展的良好势头，做好客户跟踪服务；

　　2、把特约维修项目经营模式做出口碑，打响品牌；

　　3、充分利用公司资源和平台优势，出台全员营销激励机制，拓展维修业务，制定内部员工私车维修优惠措施，内部增效。

　　二是抓质量提升，完善严格的质量管理制度。

　　1、加强员工质量意识养成，与绩效考核挂钩，建立质量纠纷处置机制；

　　2、推进和完善质量管理体系的落实，强化管理，把质量管理作为企业文化的内容常抓不懈；

　　3、在现有ISO质量管理体系基础上，进一步完善检修和服务工作流程。

　　三是完善管理流程，节约运作成本。

　　1、对现有工作流程不合理的，优化调整；

　　2、对现有工作流程不健全的，建立完善；

　　3、对现有工作流程不落实的，整改落实。

　　四是抓人才培养，提高检修队伍整体素质。

　　1、解决好企业发展中怎样更好培养专业维修人才，建立外培内训机制；

　　2、用好计件工资制度，实现多劳多得，激励员工与企业共同发展；

　　3、对重点岗位和技术能手重点培养，为企业发展储备人才。

　　五是加强成本控制。

　　1、常用配件坚持货比三家，通过竞标集中采购控制成本；

　　2、定期进行库存统计，降低库存投资；

　　3、合理调配班组人员组成，提高工作效率。

　　（四）供销分公司

　　供销分公司结合公司“管理提升细化年”继续做好公司油料服务保障工作，加强员工素质教育培训，抓服务质量提升，克服交通加油一站拆迁的不利影响，积极做好新加油站的筹建工作，多渠道开拓业务确保年度目标任务的完成。

　　1、突出服务保障职能，努力做好客运、公交车辆油品加注服务；

　　2、加强安全管理，严格落实各完善各项安全制度和操作流程；

　　3、完善细化员工考核细则，激发员工积极性；

　　4、拓展营销渠道，努力提高营利水平；

　　5、优化人员结构，合理安排调整作息时间，降低用工成本；

　　6、抓好职工职业教育，加强业务技能培训，实现员工加油、加气（LNG、CNG）操作的一专多能化，提高全体员工综合素质；

　　7、抓好交通加油一站迁建工作，配合公司把好设计、施工关，为新站早日投入运营抢时间抓进度。

　　（五）长运出租车公司

　　出租车公司要根据公司下发的“管理提升细化年”的总体要求，对对照公司自身建设进一步提高工作精细度，规范工作行为，严格工作标准，促进公司又好又快地发展，紧紧围绕公司发展战略，以精、准、细、严、全为基点，开展好此次“管理提升细化年”活动。

　　1、以人为本，内强素质，外塑形象，增强全体员工的整体素质；

　　2、强化服务，诚实守信，不断实施品牌战略；

　　3、加强管理，努力降低成本，提高经济效益；

　　4、解放思想，抢抓机遇，与时俱进，坚持以细化管理提升企业竞争力；

　　5、不断完善各项管理制度，细化责任，严格考核；

　　6、优化服务流程，做到每个环节有机衔接，建立全面考核机制，做好“我用心您放心”的服务理念深入人心；

　　7、抓好区内出租车增量指标的竞标准备工作，胜利取得增量出租车经营权，形成新的经济增点长，推动公司更好更快地发展；

　　8、完善租车优质服务，使公司服务向规范、标准、文明的方面不断迈进，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输服务，为公司打造文明幸福萧山长运作出贡献。

　　四、方法步骤　

“管理提升细化年”活动从2013年3月开始，年底结束。分三个阶段实施。　

（一）动员部署阶段（2013年3月1日—4月30日）。

　　1、组织动员。召开动员大会，部署活动实施工作，进行任务分解，落实责任单位、完成时限。各单位向全体员工广泛宣传公司“管理提升细化年”活动的意义和重要性，做到人人知晓，全员参与，掀起活动热潮。

　　2、学习讨论。采取层层召开交流会、研讨会、座谈会、专题辅导、网上（QQ群）交流以及个人自学等形式，围绕活动要求，紧密结合本单位的实际情况，查找企业管理中突出的问题和薄弱环节，广泛深入地开展学习讨论，把思想统一到如何促进企业健康发展、提升经济效益，完善管理体系上来。

　　3、制定方案。公司各单位（部门）、下属子公司结合自身实际，根据公司“管理提升细化年”实施方案，制定本单位活动方案，分解各项任务，明确工作目标，细化工作措施，确定工作进度加以落实。方案制定力求做到符合实际，重点突出，可操作性强，要把怎样做作为方案的重点。公司各单位于2013年4月10日前将本单位方案报公司“管理提升细化年”活动领导小组办公室。

　　（二）组织实施（2013年5月1日—11月30日）

　　1、开展主题活动。为确保“管理提升细化年”活动扎实有效开展，围绕活动内容，结合本单位（部门）实际，在各级管理人员和员工中开展“管理提升细化年我该怎样做”的主题交流活动。

　　2、整改落实。明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实措施和责任人。结合实际，广泛征集意见和建议，深入查找分析本单位在生产、安全、管理、质量等方面存在哪些不利因素和薄弱环节，提出管理细化、效益提升的思路和对策，增强工作的针对性。

　　3、建立长效机制。为确保“管理提升细化年”活动成效，建立细化管理的长效机制，各单位（部门）要不断总结经验，发扬成绩，改进不足，修订完善各类制度，既立足当前，又着眼长远，为公司可持续发展奠定基础。公司将积极探索建立科学的管理评价体系、完备的管理质量监控体系和有效的管理质量保障体系。

　　（三）总结表彰（2013年12月1日—12月30日）

　　公司各单位（部门）、下属子公司对活动开展情况进行认真总结，形成总结报告。报告着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路、采取了什么措施、建立完善了哪些制度、解决了哪些问题、取得了哪些成效，同时将总结报告于2013年12月30日前报公司“管理提升细化年”活动领导小组办公室。公司将对在“管理提升细化年”活动中表现突出的先进单位和个人予以表彰奖励。

　　五、组织领导

　　管理提升细化年活动领导小组构成及职责

　　组    长：林雄卫

　　副 组 长：韩国海

　　领导小组成员：汤伟东、杨 涌、来妙明、景建国

　　下设办公室，由杨涌任主任，各单位、部门主要负责人为成员。

　　领导小组办公室主要职责：

　　（一）具体组织落实公司管理提升细化年活动的各项工作。

　　（二）协调公司各单位“管理提升细化年”活动的开展，活动开展中发现的重要问题及时向领导小组汇报。

　　（三）重大问题的调查研究，并提出建设性建议。

　　（四）督查公司各单位“管理提升细化年”活动开展进度及工作落实情况。

　　（五）对管理提升活动进行全面总结。

　　六、相关要求

　　各单位要高度重视管理提升年活动，充分调动广大员工积极参与，精心组织，狠抓落实，务求实效。

　　1、加强领导，明确责任。公司管理提升细化年活动，由公司管理提升年细化活动领导小组统一组织领导，公司管理提升细化年活动办公室具体负责日常工作的组织实施、综合协调和监督检查。公司各党组织负责人是管理提升细化年活动第一责任人。要切实加强领导，做到支部书记亲自抓，各司其职、相互配合。要真正做到思想到位、认识到位、组织到位、措施到位，把管理提升细化年活动各项任务落到实处。

　　2、广泛宣传，营造氛围。在管理提升细化年活动中，公司各单位办公楼前、生产厂区、工作一线要悬挂宣传标语、制作宣传专栏、设立专门网页等方式，大力宣传管理提升细化年活动，各单位也要加强宣传工作，在全公司范围内营造管理提升细化年的浓厚氛围。综合办公室要主动加强与新闻媒体的联系，及时宣传活动开展情况、采取的举措、取得的成效。

　　3、强化督导，注重实效。在活动过程中，管理提升细化年活动领导小组办公室要进一步完善效能监察方式，充分运用日常督查、明察暗访、受理投诉、网络民情等多种手段，加强对各部门单位开展“管理提升细化年”活动情况的督促检查，及时了解和掌握真实情况，解决管理提升细化年活动中存在的突出问题，并及时通报监督检查结果。综合办公室要定期召开工作协调会和调度会，及时研究、解决管理提升细化年活动中出现的新情况、新问题，确保管理提升细化年活动顺利推进，取得实实在在的成效。                

　　附件：“管理提升细化年”活动安排表

　　                   二〇一三年三月十八日

附件：

长运公司“管理提升细化年”活动安排表

时间：2013年3月