各党支部、行政：
为认真贯彻落实党的十八大精神和区第十四次党代会、区纪委十四届二次全会暨区政府廉政工作会议精神，进一步转变工作作风、密切党群关系，促进公司效能建设，确保“网络民情”工作有序推进。特制定公司“网络问政、QQ客服、微博”工作实施方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持正确的舆论导向，以倾听群众呼声、关注网络社情民意为重点，以效能督查和舆论监督为手段，以提升工作效能、促进政风行风、推进工作落实为目的，架设起公司和网民群众之间沟通的桥梁，树立企业形象，为全面建设文明幸福萧山长运提供有力保障。
为确保“网络问政、QQ客服、微博”工作方案的实施，设立以下三个工作组：
（一）网络问政组
组 长：林雄卫
副组长：杨 涌
小组成员：胡久金、陈放华、王国明、沈国杰
责任部门：综合办公室
配合部门：运输经营部、技术管理部、安全保卫部
联 络 员：董加亮、楼凌琼
（二）QQ客服组
组 长：韩国海
副组长：杨 涌
小组成员：胡久金、陈放华、王国明、沈国杰
责任部门：运输经营部
配合部门：综合办公室、技术管理部、安全保卫部
联 络 员：楼凌琼、章罗婷
（三）微博组
组 长：韩国海
副组长：杨 涌
小组成员：胡久金、陈放华、王国明、沈国杰
责任部门：综合办公室
配合部门：运输经营部、技术管理部、安全保卫部
联 络 员：沈燕燕、沃忠波
三、实施流程
（一）网络民情受理
凡是微博和QQ客服上发现的群众咨询、意见建议，以及交通运输局转交办理的网络问政受理件，各相应的工作小组必须在规定的时间内受理。网络问政受理时间在接到局交办单的当日受理，微博和QQ客服在2小时之内受理。
（二）网络民情办理办结
进入受理程序后，责任部门收到局交办的网络问政办理件后的2个工作日内完成办复，并上报上级部门。遇到特殊情况需要延期办理的，需提前1日提出申请，经工作组负责人同意后方可延期。
QQ客服和微博的办理件，责任部门须在2小时内完成办复，遇到特殊情况需要延期办理的，经工作组负责人同意后，方可延期。重大事件的答复意见必须经各工作组负责人审批同意后，方可答复。
四、相关要求
（一）加强组织
各配合部门按职能分解，明确责任，指定专人，按照要求，及时完成责任部门转交的网络民情办理件。
（二）认真办理
各工作组成员应每天不定期登录公司网站及相应平台，及时关注平台中涉及本单位职责范围内的相关帖子，按规定程序对平台中的有关咨询建议及时做好回复工作。对条件不具备，一时难以解决的应做出解释。对投诉反映按要求做好办理和在线答复工作。
（三）注重实效
各单位要切实提高问题解决率和群众满意率，确保取得实实在在的成效。公司各工作组将不定期督促检查或跟踪相关办理件的落实情况。检查中如发现对群众投诉反映的问题推诿扯皮、办理不力的，公司将严肃查处。
2013年3月6日
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