在杭州有一种文化叫“最美”，山水相依、湖城合璧、拥江而立的风貌之下，有最美司机胡斌、有最美检察官许航，有最美妈妈吴菊萍……而车站，作为旅客的集散地，是城市精神风貌的窗口，也是传播社会主义精神文明的重要阵地。萧山长运公司汽车总站，从诞生起就承担着萧山区旅客公路出行的重要职责不敢懈怠。做好车站的文明创建工作，成为优秀的示范“窗口”是对广大旅客负责，是萧山区文明建设不可或缺的部分，更要为杭州全面打造展示新时代中国特色社会主义重要窗口事业贡献绵薄之力。
风雨三十年，萧绍路上的汽车总站虽然日益陈旧，但近年来，公司始终以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，培育和践行社会主义核心价值观，无论是设施设备更新、服务技能提升，便民惠民普及……一步步稳扎稳打，以提升窗口行业形象为己任，为城市文明建设添砖加瓦。
一、加强投入，更新完善设施设备
后峰会、前亚运，文明区复评迎检、国卫复评迎检……如何让陈旧的站场度过这一次又一次严峻的考验，如何让陈旧的站场开出美丽的花来？公司为此投入了相当大的资金来更新改造。外立面翻新，让它与周围的环境更好地相容；公厕改建，以三星级的标准为出行旅客提供洁净如厕环境；候车大厅改造，给旅客更舒适的候车空间；母婴室升级，关爱妇女儿童，保障妇女儿童基本权益；垃圾分类，主动承担起一个国企应有的社会责任……如今走进萧山汽车总站，窗明几净，你能看出这座投入近30年运营的车站虽然不“新”了，但是绝对不破。它有先进的安检设备，人脸识别系统，干净的座位座椅，便捷的购票检票……全封闭管理下的汽车总站，从安全到便捷，一站式服务给旅客带去美好体验。
二、扎实工作，努力提升服务质量
一走进总站售票大厅，首先映入眼帘的是一排醒目的机器——售票、出票一体的自助购票机。不时有旅客在工作人员的引导下前来取票、买票。是的，为了更好地帮助旅客出行，这几年公司紧跟时代潮流，搭上数字时代的列车，不断调整服务方向，搭建智慧出行平台，这些“钢铁售票员”就是智慧出行最后的落点。旅客通过公司网站、微信平台、购票APP等，无论在何时何地，只要点点手指就可查询班次、提前定票，然后来到站里或凭密码，或扫二代身份证，机器立即出票，甚至不用取票，直接去检票窗口扫一下二代身份证就可上车。公司为了方便旅客出行，在自己开发的长运公司平台“点点易行”融入了包车、校车、租赁车等服务，真正意义上打造智慧出行系统。
有了自助售票机还不够，传统人工窗口作为服务旅客的关键一环不能缺失。“您好！请问您有带小孩吗？我们1.2米以下小孩需要领取免票才能上车。”“您好，您可以带孩子到母婴室休息，我们提供免费的尿不湿跟纸巾。”在“为您服务区”不时有旅客来问讯、来补票等，工作人员都一一为他们排忧解难。他们还在窗口设立了“便民基金”、免费充电、免费开水供应、应急药物储备……这些小小的举措虽然不起眼，却是服务旅客的不可或缺之物。就拿应急药物储备来说，今年刚入夏就帮助几位中暑的旅客度过了难关，更不要说平时晕车药等应急药品提供了。
三、文化建设，提升整体文明素养
杭州处处有历史，步步有文化，在这个以文化人、以文铸城、以文兴业、以文惠民的城市里，萧山汽车总站沾染了它的香气。近年来，企业在萧山交通投资集团有限公司带领下，结合社会主义核心价值观，积极开展以“大局观念 责任意识 奉献精神 孝敬长辈”为核心的“忠孝”企业文化。通过企业文化的开展，用润物细无声地方式，一点一滴将“服务旅客 奉献社会”的信仰灌输进职工的心中。几年下来，公司培养了一大批忠于企业、乐于奉献的优秀干部职工，有先锋党员、有优秀职工，还有区优秀团员等。他们或在自己的岗位上默默耕耘，或在党支部、群团组织中发光发热，尤其是近年来杭州开展的“礼让斑马线”志愿者服务行动，公司每年有近200人次左右的志愿者加入到劝导行列中。他们头戴小红帽、身穿红马甲，手举“礼让斑马线”的标语，号召大家文明出行。于此同时，志愿者们还来到总站，在每个重大的节假日期间，牺牲自己的休息时间，参与志愿活动，或帮忙维持秩序，或帮忙购票取票，或帮忙抬拿行李……到处都是他们热情的身影。萧山汽车总站还有个光荣传统，那就是开行“爱心班车”。在每年年关来临之际，赠票给外来务工人员，把他们安全送回老家。这个传统都延续了14年了，车辆也从一辆、三辆增加到十一辆！信仰如塔，不断引领。以社会主义核心价值观为魂的文化建设就是这样将车站的人心凝聚在一起，从“要我服务”转变到“我要服务”，用饱满的热情，全情的姿态投入到服务工作中去。
有人说过，“窗明天已旭，窗户映朝光”，窗口是先导，是示范，是得风气之先的地方。在杭州全面打造展示新时代中国特色社会主义重要窗口的机遇下，萧山汽车总站从小做起，从细节入手，急旅客所急，想旅客所想，不忘初心，为人民服务，让“好”、让“佳”的文明之花常开。
文/综合办公室 楼凌琼
摄/综合办公室 孔佳俐
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