4月30日下午4点左右，萧山汽车总站售票大厅里人头攒动。正在自助售票机旁帮助旅客取票的志愿者楼凌琼突然收到了一条短信：“谢谢小红帽姐姐的帮忙，我一定会加油的！”

　　发这条短信的人是一个素不相识的小姑娘，名叫马向向。原来4月30日当天下午，家住浙江省东阳市的向向在网上购买了萧山至东阳的汽车票，打算回家过五一节。可当她赶到萧山汽车总站后却傻眼了——网购的车票无法取票！眼看发车时间就要到了，她只好向正在一旁服务的志愿者求助——也就是她短信中提到的“小红帽姐姐”楼凌琼。这一边，正在提供志愿者服务的楼凌琼其实也早就注意到了这个一脸焦虑的小姑娘。她耐心地安慰向向不要着急，帮忙查询后发现马向向购买的车票其实是从杭州汽车南站发车的，粗心的向向搞错了发车站点，所以才会取不了票。巧的是站里正好还有当天最后一班发往东阳的班车。楼凌琼赶紧把这个消息告诉向向并建议她重新购买萧山至东阳的汽车票，谁知向向一听竟然哭了起来。原来她出门的时候没有带钱，在萧山也没有可以求助的人，一着急就忍不住哭了。楼凌琼问明原委，主动帮她购买了萧山至东阳的汽车票，为防止她在路上有不时之需，又主动借了50块钱给她。临走还发短信给小姑娘打气，希望小姑娘一路平安，以后能更坚强一些。不久，平安到家的马向向回了短信，这才有了开头的那一幕。

　　在萧山汽车总站，这样温馨的小故事每天都在上演。车站是一个城市文明的窗口，为旅客服务、让旅客满意是萧山长运全体员工的共同追求。对像楼凌琼这样的青年志愿者来说，再多的赞誉也比不上旅客一声发自肺腑的“谢谢”。

来源：运输经营部  楼凌琼