春雨绵绵，年后整个萧山都被阴雨天气所笼罩，太阳少有露脸的时候。湿滑的地面再加上春运期间比往常增多的客流，萧山汽车总站入口处的安检仪便显得有些“吃不消”了。

　　近段时间，细心的志愿者们发现旅客经常会被耽搁在安检仪出口处，往往要花上好几分钟才能拿到自己安检后的行李物品。经过观察分析，他们认为原因和安检仪出口处的行李托盘长度太短有关。因为行李托盘长度不够，所以一些大件行李在通过安检仪后很快便滑落到地上不再前行，造成后面其他行李物品的拥堵。而行色匆匆的旅客们往往习惯于在行李落地后一拥而上，不仅容易拿错，还容易被绊倒，形成一定的安全隐患。

　　自从在区交投集团领导下大力开展企业文化建设以来，公司员工都已经习惯把公司QQ群当做一个交流沟通的平台。志愿者们把这件事在QQ群上一说，公司执行董事、党委书记林雄卫立刻作出指示，要求相关部门认真研究拿出解决的办法。修理分公司经理潘国华当天下午就带着钣金工叶国林来到汽车总站仔细察看了安检仪托盘的情况，随后花了不到一周时间打造出一个加长的金属托盘，解决了行李物品过早落地的困扰。考虑到雨天安检仪传送带容易沾污且不易清洁，客运分公司还特别购置了几个安检行李框，供旅客放置随身的小包等零散物品。这个人性化的举措一经推出就受到了旅客们尤其是年轻女性的好评。

　　提升服务未必需要大动干戈。像这样从一点一滴的细节处着眼，为旅客提供周到入微的人性化服务才是萧山长运忠孝文化的精髓，也是萧山长运几十年来“踏实”与“忠诚”风格的写照。

来源：客运分公司  孙佳蔚