10月27晚，公司站务员理论考试开考，客运服务员首次技能比武拉开帷幕。

　　本次客运服务员技能比武由杭州市萧山区交通运输工会委员会和杭州萧山交通投资集团有限公司联合举办，公司承办。参加此次技能比武的站务员来自公司各客运站售票、检票、问询等岗位41名员工。

　　客运服务员技能比武包括预选赛和决赛两个阶段，理论知识考试作为预选赛的一部分，主要内容包括《汽车客运服务员》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等知识，占总成绩比例为40%。实际操作技能考核包括售票和检票操作，占总成绩60%。

　　实际操作考核中，要求选手售票过程不仅要微笑服务、规范操作，遵守“五问一唱五交代”操作规程，更要做好对突发事件的应急处理，如计算机故障、收到假币、零钱用完等突发事件，以及作为站务员对点钞速度的基本操作。检票中，站务员要做好安全喊话、理队检票、旗笛指挥等内容，要分辨出比赛中如旅客携带危险品、超重物品等等障碍设置。

　　此次比赛中获得前3名选手将由萧山职工经济技术创新活动（劳动竞赛）领导小组办公室向区人力资源和社会保障局申报颁发该专业高级工职业资格证书，4至8名选手，将申请颁发中级工职业资格证书，这也是我区首次对客运服务员颁发该专业职称证书。依据萧山区有关文件，获此证书的员工将会享受到政府一系列的奖励、优抚优待政策，这也有力激发了公司客运服务员学习进取积极性。

　　当前，公司正处于转型升级的关键时期，开展此次客运服务员服务技能比赛是增强站务员规范服务意识，提升整体服务水平，实现内塑形象外树品牌的有效手段。通过此次技能比武，以赛促学，在单位内部必将营造起一种“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，激励员工掀起勤练内功，爱岗奉献的热潮，建立和完善公司技能人才培养、成长和使用的激励机制，从而打造一流服务人才队伍，使站务人员的业务技能、综合素质实现进一步跃升，把客运服务工作推上新的台阶。